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        最新公告:

          預祝公司于2013年8月27日至8月30日期間在北京國際展覽中心(老國展)參加多國儀器儀表展取得圓滿成功。 熱烈祝賀公司作為中石油一級甲類供應商受邀參加2013年9月3日在新疆克拉瑪依舉辦的中國國際石油天然氣及石化技術裝備展覽會

         

         

        售后服務

        售后服務

            我公司在自成立至今,我們深知一個良好的售后服務是企業發展的重中之重,公司一貫執行質量第一、用戶至上的方針,不斷完善并提高售后服務體系,以確保公司的市場競爭力和市場口碑?,F將公司的售后服務體系做一下陳述:

        一、應急供貨能力
            我公司根據各業主企業的實際需求,對每種型號產品的半成品和重要零部件、輔件等均有合理的物資儲備,對業主企業需要的物資及急需啟動售后服務的物資進行無縫供應。根據應急情況的實際需求,對零部件組裝成套或配件,通過順豐快遞(順豐快遞是國內快遞的龍頭企業,我公司常年與順豐快遞簽訂合作伙伴關系協議,保障我公司要發的貨物一律進入綠色通道)發往到貨現場;600公里以內且情況緊急的情況,我司將派專車送達。

        二、售后服務方案及響應能力

            公司以滿足客戶的切實需求為第一宗旨,在全國重點城市和區域均設立售后服務網點,建立了完備的售后服務系統。
        售后服務響應速度:提供7*24小時的電話響應服務0551-64327269,從接到業主故障保修的信息后,我公司將在一個小時之內提供電話在線技術支持服務。
        緊急維修響應時間:接到用戶通知后,若需到現場處理故障,我公司售后工程師24小時之內趕到現場。
        售后服務方案
        【1】產品售后服務承諾及有關說明
        1.1對產品售后服務在規定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題,公司負責無償維修或退換。
        1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用后18個月,在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔,造成其它損失的,我方將獨立承擔。
        1.3貨物交付使用后,我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷部專門設立了顧客檔案卡和投訴電話,以更好地為顧客提供滿意的服務。若產品出現質量問題,我方在接到用戶任何形式的通知后,省內8小時、省外24小時內趕到現場并立即開展工作,或免費維修或更換產品,視具體情況而定,以達到用戶要求為止。
        1.4由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞,由現場工程師與顧客簽訂維修合同,根據維修合同,技術維修組負責如期完成維修任務。
        1.5 除質保期內的售后服務外,本公司同時負責質保期后的設備維修工作。
        【二】 售后服務的實施方案(細則)
        2.1產品售后服務工作程序
        2.1.1本公司對產品出廠后進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格并經需方認可后所做的工作,即為產品的售后服務工作。
        2.1.2售后服務部根據客戶的要求,詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯絡單》,必要時派技術維修人員到現場了解情況。
        2.1.3售后服務部根據維修方案,并視其工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達客戶現場。
        2.1.4售后服務人員到達客戶現場后,請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議,由生產技術部組織相關部門協調解決。
        2.1.5現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后,提請業主對服務項目進行驗收認可,并在《售后服務聯絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。
        2.2售后服務內容
            包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的免費指導培訓工作(及時向業主方提供必要的技術資料和圖紙等材料)、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。
        2.3重大項目服務規定
        2.3.1成立項目辦,由技術和公司技術總監直接掛帥,不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作,而且對產品安裝、調試至質保期(一般為設備投運后一年)內的產品運行過程進行護航,以確保產品運行性能滿足用戶要求。
        2.3.2在用戶單位就近設立售后服務聯絡點,配備具有一定資質、經驗豐富的售后服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作,并提供在保修期內的維修保養計劃書。
        2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養,同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。
        2.3.4視產品運行情況,可派員連續跟班服務30天(自產品投入運行日起),直至產品正常投入運行。
        2.4產品質量回訪工作要求
        2.4.1售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議,并把有關信息反饋至公司相關職能部門。
        2.4.2對于重大工程項目及重點顧客,必要時由售后服務部派專人進行走訪,對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理,并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關職能部門,以利于產品質量的不斷改進和提高。


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